解答:微信公众号-盒子状态释疑

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未连接

个人中心打开之后,可以看到个人拥有的所有设备,以及在线状态,若显示为“未连接”,那就是盒子没在线,可以从以下方面排查:
  • 盒子WAN未正确连接,或者网线\路由LAN口有问题,请检查物理连接,将网线直接连接电脑,测试能否上网

 
  • 确认内网有无MAC过滤,上网行为管理等等限制

 
  • 企业用户,或者内网设备较多的环境,请排查IP冲突的可能,用自动获取测试能否获取IP

 
  • 盒子上网方式配置是否正确:在盒子LAN口连接一台电脑,电脑自动获取IP,浏览器打开192.168.148.1,左上角“盒子设置”查看状态

                自动获取:查看是否获得了IP,若没有,则网络有问题,需要检查连接和路由
                手动设置:更换为自动获取看一下能否获取IP
                WI-FI:查看WI-FI名后面有没有IP,若没有,即为未上网
  • 新用户容易把WAN和LAN弄反,靠近USB口的是WAN,连接到上网路由或交换机,LAN连接服务器

 
  • 盒子通电后,所有网卡灯全部长亮:给盒子换一种供电方式,如使用USB电源线,若找不到USB电源线,可把盒子断电,把所有连线都拔掉,放置10-15分钟再接上去,若现象如旧,请联系客服

 
  • 若一切正常,且直接连在盒子LAN口的电脑也能上网,请和客服联系

 
连接节点服务器失败

      盒子在线,但连接节点失败,请重启盒子
      大多数连接节点失败都可以通过重启来恢复,若多次重启仍无法恢复的,请与客服联系
      若多次、频繁出现这个问题,请与客服联系处理

内网设备掉线

      首先判断是否真有问题:系统通过ping来检测内网设备,若服务器防火墙禁ping,会出现业务能正常访问,但提示内网设备掉线的,可不予理会
      在这简单说明一下192.168.148.1页面上显示的两个IP
  • 公网IP:盒子配置的公网固定IP,可以从外网访问
  • 内网IP:盒子把所有数据转发给这个IP,默认是192.168.148.100,接在盒子LAN口的设备用自动获取,会正好获取这个地址,所以桥接+自动获取方式无需任何设置;若服务器是静态IP,需要把“内网IP”改为服务器IP;若想转发到路由器进行映射,那么需要在这写路由器的WAN口IP(WAN用静态IP),而不能写LAN侧IP(常见的192.168.1.1等为LAN侧IP)

 
      确认无法访问的,请从以下方面排查:
       “内网IP”是否设置正确,设置的IP是否与服务器IP相同
       内网设备是否正常工作且连接正常
       内网设备IP是否有变化(DHCP在重启后IP很可能会变,所以推荐使用静态IP)
 
唤醒服务器

      内网服务器支持网络唤醒的,可以通过盒子来进行远程唤醒
      唤醒时需要输入内网服务器的MAC地址,所以最好能把主机MAC记录下来,在内网设备掉线、停电恢复等情况下,可以尝试唤醒
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